Naszym Klientem jest międzynarodowa sieć działająca w branży zdrowia i urody, łącząca drogerię, perfumerię, optyka oraz aptekę, która poszukuje osoby na stanowisko IT Helpdesk Specialist. Firma z sukcesem rozwija swoją obecność na rynku polskim, prowadząc sprzedaż zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w kanale e-commerce. W ofercie znajdują się m.in. kosmetyki, dermokosmetyki, perfumy oraz specjalistyczne produkty dla dzieci i niemowląt.

W związku z rozwojem struktur IT, firma tworzy wewnętrzny zespół Helpdesk, który będzie odpowiedzialny za pierwszą linię zdalnego wsparcia technicznego dla placówek w całym kraju.

To doskonała okazja, by dołączyć do profesjonalnego zespołu, w którym panuje przyjazna atmosfera, oparta na współpracy, zaufaniu i możliwościach rozwoju zawodowego.

Obowiązki na stanowisku pracy: 

• Zapewnienie pierwszej linii wsparcia IT dla pracowników sklepów – przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych.
• Monitorowanie przebiegu obsługi zgłoszeń serwisowych – od momentu ich rejestracji aż po finalne rozwiązanie, przy jednoczesnym raportowaniu efektywności działań wszystkich linii wsparcia.
• Ścisła współpraca z zespołem serwisowym w zakresie rozwiązywania bieżących problemów użytkowników.
• Koordynacja działań z innymi działami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT.
• Nadzór nad realizacją zgłoszeń przez drugą i trzecią linię wsparcia – monitorowanie ich przebiegu i terminowości w systemach serwisowych.
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej – zarówno na potrzeby zespołu serwisowego, jak i użytkowników wewnętrznych.
• Udział w rozwoju i usprawnianiu narzędzi wspierających pracę Helpdesku IT.

Wymagania:

• Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows oraz sieci lokalnych, w tym sieci bezprzewodowych (WLAN).
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami klienckimi wykorzystywanymi w środowisku biznesowym.
• Znajomość środowiska Microsoft Office 365.
• Umiejętność szybkiej analizy i skutecznego rozwiązywania problemów technicznych.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do automatyzacji procesów, takimi jak Power Automate.
• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej (min. B1).

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w zespołach serwisowych lub helpdeskowych oraz znajomość dobrych praktyk IT (np. ITIL).
• Znajomość systemu Jira Service Management (Atlassian).
• Znajomość aplikacji używanych w środowisku sklepowym, w tym systemów kasowych.

Szukamy osoby, która:

• Ma dobrze rozwinięte umiejętności analityczne, jest dociekliwa i skrupulanta.
• Cechuje się cierpliwością oraz potrafi skutecznie komunikować się zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i partnerami technologicznymi.
• Posiada doskonałe zdolności organizacyjne i radzi sobie w pracy pod presją czasu.
• Dobrze odnajduje się w pracy zespołowej.
• Jest zaangażowana i chce aktywnie uczestniczyć w budowaniu oraz usprawnianiu procesów serwisowych.
• Jest otwarta na rozwój i chętnie podnosi swoje kwalifikacje.

Organizacja pracy:

Praca odbywa się w trybie zmianowym w biurze w Warszawie.
Firma działa codziennie (z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych) na dwie 8-godzinne zmiany między godziną 8:00 a 22:00. Od poniedziałku do piątku firma pracuje stacjonarnie, a w weekendy – zdalnie.

Oferujemy:

• Realny wpływ na kształtowanie zespołu i procesów pierwszej linii wsparcia – cenimy inicjatywę i otwartość na nowe pomysły.
• Możliwość rozwoju zawodowego wraz z rozwojem działu – dajemy przestrzeń do nauki i wdrażania własnych rozwiązań.
• Elastyczną formę zatrudnienia – umowa o pracę lub umowa zlecenie, w zależności od Twoich preferencji.
• Pakiet benefitów (uzależniony od formy zatrudnienia), w tym:
  • rabaty pracownicze na zakupy,
  • prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie,
  • karta Multisport,
  • dofinansowanie do posiłków w biurze.