Naszym klientem jest jedna z największych firm na świecie, która od ponad pięćdziesięciu lat zajmuje się przetwórstwem łososia atlantyckiego oraz owoców morza. Ich nadrzędnym celem jest dostaczenie klientom produktu o najwyższej jakości oraz świeżości przy jednoczesnej trosce o planetę i środowisko naturalne. W Polsce firma koncentruje swoje działania na terenie Pomorza, gdzie znajdują się ich główne centra operacyjne.

Obecnie firma poszukuje osoby na stanowisko Application Support Lead

Zakres obowiązków:

• monitorowanie i realizacja KPI określonych dla zespołu do spraw wsparcia aplikacji
• nadzór obsługi zgłoszeń Help Desku według wewnętrznie ustalonych procedur, tj.:
  • właściwe statusy realizacji oraz kategoryzacja zgłoszeń
  • systematyczna informacja przekazywana do klienta biznesowego w zakresie realizacji zgłoszeń przez zespół wsparcia
  • systematyczna komunikacja z zewnętrznymi wendorami oraz biznesem w zakresie udzielania informacji, niezbędnych do realizacji zgłoszeń przez zespół wsparcia
• zarządzanie codziennymi działaniami zespołu Help Desk
• współpraca z zewnętrznymi dostawcami (druga i trzecia linia wsparcia), koordynacja realizacji umów oraz ustalanie zakresu współpracy, które miałoby być realizowane przez zewnętrznych dostawców
• nadzór nad realizacją zmian w aplikacjach biznesowych
• dbałość o ciągły rozwój, doskonalenie oraz automatyzację usług wsparcia aplikacji biznesowych

Wymagania:

• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min. 1,5 do 2 lat)
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem
• wykształcenie wyższe
• doświadczenie w pracy z narzędziami wspierającymi obsługę zgłoszeń Help Desk (np. Jira, Service NOW)
• znajomość praktyk w zakresie zarządzania usługami IT (ITIL)

Firma oferuje Pracownikom:

• pracę w międzynarodowym i stabilnym środowisku
• profesjonalny onboarding
• ambitne wyzwania oraz możliwości rozwoju zawodowego
• atrakcyjne warunki zatrudnienia
• opiekę medyczną
• dofinansowanie zajęć sportowych
• wysokiej jakości narzędzia pracy
• pewność i stabilność zatrudnienia
• dofinansowanie szkoleń i niezbędnych certyfikacji