Naszym Klientem jest jeden z czołowych integratorów rozwiązań informatycznych w Polsce, poszukujący osoby na stanowisko SERVICE DESK SPECIALIST. Firma specjalizuje się w budowie infrastruktury pamięci masowych, wirtualizacji oraz bezpieczeństwa IT, intensywnie rozwijając wiedzę z zakresu rozwiązań chmurowych i wielochmurowych.

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie ITSM.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami oraz dostępem do usług IT.
• Koordynowanie realizacji zgłoszeń we współpracy z klientami, inżynierami technicznymi, serwisami producentów oraz innymi zespołami IT.
• Wsparcie w obsłudze zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w tym infrastruktury serwerowej, sieciowej, systemów operacyjnych, wirtualizacji, backupu oraz rozwiązań bezpieczeństwa.
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń i dbanie o ich terminową obsługę zgodnie z ustalonymi SLA.
• Bieżący kontakt z użytkownikami biznesowymi i klientami, telefonicznie oraz mailowo, w języku polskim i angielskim.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów technicznych, inżynierów lub dostawców zewnętrznych oraz monitorowanie ich realizacji.
• Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń oraz jakości świadczonych usług.
• Dokumentowanie wykonanych działań, aktualizowanie bazy wiedzy oraz danych w systemach wewnętrznych.
• Wsparcie w zakresie obsługi umów i kontraktów serwisowych, w tym monitorowanie realizacji uzgodnionych warunków.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie i wdrażanie propozycji usprawnień w zakresie obsługi klientów i procesów Service Desk.
• Współpraca z zespołem IT oraz udział w szkoleniach i seminariach pozwalających na rozwój kompetencji technicznych.
• Gotowość do pełnienia dyżurów serwisowych.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz pozytywne doświadczenia użytkowników i klientów.

Wymagania:

• Podstawowa wiedza z zakresu IT oraz zainteresowanie technologiami i chęć dalszego rozwoju w tym obszarze.
• Znajomość podstaw systemów Windows, sprzętu komputerowego oraz zagadnień związanych z sieciami komputerowymi.
• Podstawowa znajomość procesów związanych z obsługą zgłoszeń i incydentów IT; znajomość ITIL lub systemów ITSM będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność logicznego i analitycznego myślenia oraz samodzielnego poszukiwania rozwiązań problemów technicznych.
• Dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku tematów jednocześnie.
• Dokładność, systematyczność, odpowiedzialność za powierzone zadania oraz dążenie do ich terminowego zakończenia.
• Komunikatywność, umiejętność słuchania i pozytywne nastawienie do pracy z użytkownikami i klientami biznesowymi.
• Umiejętność jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym.
• Umiejętność współpracy zarówno z klientem, jak i zespołami technicznymi oraz gotowość do korzystania z wiedzy bardziej doświadczonych specjalistów.
• Proaktywność i gotowość do zgłaszania pomysłów usprawniających procesy i jakość obsługi.
• Silne nastawienie na rozwiązywanie problemów i doprowadzanie powierzonych zadań do końca.
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na korzystanie z dokumentacji technicznej, narzędzi IT oraz komunikację w sprawach związanych z obsługą zgłoszeń.
• Gotowość do pracy w środowisku utrzymania IT, w tym w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania i pracy pod presją czasu.
• Prawo jazdy kat. B będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B – w zależności od preferencji kandydata.
• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe oraz przejrzysty, motywacyjny system prowizyjny uzależniony od wyników.
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon).
• Szkolenia produktowe i handlowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
• Możliwość realnego wpływu na strategię rozwoju firmy.